Dejamos algunas preguntas frecuentes para que te sirvan de inspiración
¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago
Disponemos de los siguientes medios de pago:
¿Cuál es el costo de envío? / Costo de envío
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido? De 1 a 2 días hábiles antes de salir hacia ti. Si es un producto digital (planners, journals, notebook, stickers), la descarga es inmediata en cuanto se confirma tu pago. Glow on!
¿A dónde hacen envíos? A todo México. Hacemos envíos locales en Nuevo León y nacionales a toda la República por paquetería.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Esto es después de que tu pedido ya se procesó (1-2 días hábiles).
¿Los productos digitales también tienen envío? No, esos son descarga inmediata, nada de esperar a paquetería. En cuanto confirmamos tu pago, te llega directo a tu correo.
¿Cómo debo usar mi vela por primera vez? En el primer uso, deja que se derrita completamente la superficie. Esto evita que se haga un "túnel" en las siguientes quemadas.
¿Cada cuánto debo cortar el pabilo? Recorta el pabilo a 0.6 cm antes de cada encendida. Un pabilo corto = quemada pareja y sin humo extra.
¿Cuánto tiempo puedo tenerla encendida? Máximo 4 horas seguidas, sobre una superficie nivelada y resistente al fuego.
¿Cuándo dejo de usarla? Cuando queden 0.6 cm de cera en el fondo. Ya no la enciendas después de eso, por seguridad.
¿Dónde la guardo/uso para que dure más? Lejos de corrientes de aire y de la luz directa. Así el aroma y el color se conservan mejor.
¿Puedo personalizar mi vela? ¡Sí! Puedes agregarle letras de pulsera con el mensaje que quieras. Solo escríbenos por Instagram (@monglowmx) antes de hacer tu pedido para coordinarlo.
¿Cuánto cuesta y cuántos caracteres puedo poner? Costo adicional de $25 MXN, máximo 14 caracteres.
Mi vela llegó dañada, ¿qué hago? Escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibirla, por WhatsApp o Instagram, con foto del producto. Lo resolvemos, prometido.
¿Puedo cambiar el aroma si ya confirmé mi pedido? No hacemos cambios de aroma una vez confirmado el pedido, así que tómate tu tiempo para elegir bien tu fragancia favorita antes de dar clic en "comprar".
¿De qué están hechas las velas MONGLOW? Son velas de soya 100%, hechas a mano en Monterrey, con pabilo libre de plomo. Usamos aditivo Olímpica en la fórmula para una quemada más limpia y pareja.
¿El color puede variar un poco del que veo en pantalla? Sí, es normal — las pantallas exageran un poco los colores y la impresión los ve un poquito distinto. Pero el aroma y la calidad son siempre los mismos.
¿Tienes otra duda que no está aquí? Mándanos DM a @monglowmx, con gusto te ayudamos. ✨
