En MONGLOW queremos que ames tu vela desde que la abres. Por eso te dejamos súper claro cómo manejamos cambios y devoluciones. Glow on!
🕐 Plazo para reportar un problema
Si tu producto llegó dañado o con algún defecto, tienes 48 horas después de recibirlo para avisarnos. Pasado ese tiempo, ya no podremos procesar tu reporte, así que en cuanto llegue tu paquete, ábrelo y revísalo.
📸 ¿Cómo reporto un producto dañado?
Escríbenos por Instagram (@monglowmx) dentro de las 48 horas, con:
- Tu número de pedido
- Foto(s) clara(s) del producto dañado
- Breve descripción de lo que pasó
🔍 ¿Qué pasa después de reportarlo?
Cada caso lo revisamos de manera individual para darte la mejor solución. Dependiendo de la situación, podemos ofrecerte:
- Reposición del producto
- Cambio por otra pieza
- Reembolso
Te confirmamos por el mismo canal qué opción aplica para tu caso una vez que revisemos las fotos.
🚚 ¿Quién paga el envío de regreso?
Si el daño fue responsabilidad de MONGLOW (producto llegó roto, derramado, incompleto, etc.), nosotros cubrimos el costo del envío de regreso. No te preocupes por ese gasto.
🎨 Excepciones — no aplican cambios ni devoluciones en:
- Productos personalizados (velas con letras de pulsera): una vez confirmado tu pedido, ya no se puede cambiar el mensaje ni cancelar la personalización.
- Cambio de aroma: no hacemos cambios de fragancia una vez que tu pedido está confirmado. Tómate tu tiempo antes de dar clic en "comprar".
- Productos digitales (planners, journals, notebook, GPT bonus, cualquier descarga digital): todas las ventas son finales. Al ser un archivo digital de entrega inmediata, no aplican devoluciones ni reembolsos.
❌ ¿Cuándo no procede una devolución?
- Si pasaron más de 48 horas desde que recibiste tu pedido.
- Si el producto ya fue usado (vela encendida, empaque abierto y consumido, etc.), salvo que el defecto sea evidente desde la entrega.
- Si el "daño" corresponde a variaciones normales del producto artesanal (ligeras diferencias de tono de color entre piezas, por ejemplo).
¿Dudas sobre tu pedido? Mándanos DM a @monglowmx, con gusto te ayudamos a resolverlo. ✨
